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市场引来服务新升级 强生搬家能否突破重围
发布日期:2021-08-19 20:30
随着人们消费水平的提高,搬家行业不再是简单的物品搬运,消费者开始追求个性化、多样化、差异化的搬家服务,这种需求催生了搬家定制化的变化。在定制时代的背景下,北京搬家公司迎来了服务升级,各大搬家公司纷纷进入市场,迎面而来,不少人对定制搬家也产生了疑问,在这种情况下,强生搬家能否凭定制服务顺利出圈?
在定制服务方面,市场对其评价呈现两极分化的趋势,有人认为这一举措是服务企业重视客户差异的表现,也有人认为定制搬家没有什么意义,只是企业涨价的噱头。事实上,这样的争论并非无中生有,不管是哪一家搬家公司,通过价格账单的对比可以看出,制服务的价格总是于普通套餐。
在这种情况下,如果定制服务不能高质量完成,就不可避免地会被推测为企业涨价的噱头。而且,由于搬家行业准入门槛低,监督管理相对不足,过度定制混乱频发,陆续出现的新闻报道增加了顾客的不信任感。
1.过度使用包装材料会导致高额费用
根据南京的林女士介绍,去年年底打算搬进新房,便预约了一家搬家公司的定制搬家服务,虽然价格比较高,但据说会有师傅上门帮忙打包,并帮忙还原新房,听起来很省心,便选择了这家公司,但搬家公司表示搬家材料是另收费的,林女士同意了。于是到了结款时,平台方告诉林女士,光是打包材料的费用就有八百多元,林女士说很难接受,一只普通碗碟的打包就用了两米多泡膜,这就是典型的过度打包。
2.搬家时间过长,磨洋工
在定制搬家的收费标准中,很多搬家公司都是按照包装师傅的数量和时间收费的,所以给了师傅钻空子的机会。
上海的蒋先生遇到了定制搬家和搬家师傅磨洋工的情况。据蒋先生说,自己的东西不多,只是觉得包装麻烦,就预约了搬家公司的定制搬家服务。原来两个搬家师傅大概三四个小时就能完成。但是那天有三个搬家师傅上门,简单的几件家用电器折腾了一天才搬到目的地,让人哭笑不得。
自定义搬家概念满天飞,赢得市场的关键在于服务。
我们所说的搬家定制,并非盲目定制,它的目的在于通过差异化服务让顾客享受到被尊重的感觉,而非过度定制,无病呻吟,因此在定制程度上的把握尤为重要。当今,定制概念满天飞,我们可以从以下三个方面来判断搬家公司的定制水平:
1.时间定制服务
所谓时间定制,就是搬家公司高度配合客户的搬家时间需求。师傅一天24小时待命。即使在晚上,只要他们得到社区门卫的同意,搬家师傅也可以上门服务。
2.车辆定制服务
车辆定制对搬家公司有一定的门槛限制,要求搬家公司有足够的车型供客户选择。以前搬家公司给人的印象是经常开大车,成本高,不划算,或者被迫和别人的物品挤在一辆车上,带来不好的搬家体验。有了各种车辆的选择,客户可以根据自己的需求独立选择合适的车辆。
3.包装定制服务
包装定制是定制搬家过程中最重要的。优质的包装服务可以根据不同的搬家场景提供不同的材料,以满足相应的搬家需求。包装问题每年都会让想搬家的客户难倒。因为家用物品太多杂乱,物品丢失损坏是常事。即使找到了合适的搬家公司,物品损坏也可能遇到推卸责任的情况,所以定制包装考验搬家公司的实力。
为了防止市场上常见的过度定制包装,许多公司会提前与消费者确定包装的数量和时间,并以合同的形式明确双方的责任和义务,从根本上检查服务。
因此说,赢得市场的关键还在于服务,如何直接打击消费者的痛点是搬家公司必须考虑的问题。对此,强生搬家始终以实际为基础,从时间、运输车辆、包装等方面入手,脚踏实地,走好搬家行业的私人定制之路。并且凭借多年的搬家经验,瞄准私人定制的痛点,打造细致入微的真实贴心服务,所以在北京搬家公司迎来服务升级的当下,凭借自定义服务顺利出圈,赢得市场的一致好评。
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